Refund policy

EXCHANGE POLICY — KOLANGET

At KOLANGET, we want to offer quality products while protecting our ability to continue developing the brand.

1. Exchanges

KOLANGET accepts exchange requests within 14 days of receiving the order .

To be eligible for an exchange, the item must:

  • to be unworn;
  • not having been washed;
  • to be in its original state;
  • show no stains, odors, damage or signs of use;
  • have its original labels, where applicable.

Shipping costs related to an exchange due to a change of mind are the responsibility of the customer.

Exchanges are subject to the availability of the size or product requested.

2. No refunds for change of mind

KOLANGET does not offer refunds when a customer simply changes their mind or wants a different size, color, or cut.

In these situations, only an eligible exchange can be made in accordance with this policy.

3. Items on final sale

Items clearly marked as "Final Sale" are not eligible for exchange due to change of mind.

However, this restriction does not limit the consumer's rights as provided by law.

4. Defective, damaged or incorrect item

If you receive a defective item, damaged upon receipt, or different from the one ordered, please contact KOLANGET at corpugn@gmail.com with your order number and, where possible, photos of the problem.

We will handle the situation in accordance with legal guarantees and applicable laws.

Depending on the situation, this may include repair, exchange, or refund when required by law.

5. How to request an exchange

Please contact us at corpugn@gmail.com before returning your item.

Your application must include:

  • your order number;
  • your name;
  • the article in question;
  • the reason for the exchange;
  • the size or product desired as a replacement.

Do not send any items before receiving return instructions from KOLANGET.

6. Rights provided by law

This policy does not limit any rights granted to consumers by applicable laws, including the Quebec Consumer Protection Act .

Certain situations related to online purchases may allow the consumer to cancel a transaction and obtain a refund when the conditions provided by law are met.

Where the law grants a right to the consumer, that right prevails over this policy.

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POLITIQUE D’ÉCHANGE — KOLANGET

Chez KOLANGET, nous voulons offrir des produits de qualité tout en protégeant notre capacité à continuer de développer la marque.

1. Échanges

KOLANGET accepte les demandes d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un échange, l’article doit :

  • être non porté;
  • ne pas avoir été lavé;
  • être dans son état original;
  • ne présenter aucune tache, odeur, dommage ou signe d’utilisation;
  • avoir ses étiquettes originales, lorsque applicable.

Les frais d’expédition liés à un échange pour changement d’idée sont à la charge du client.

Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité de la taille ou du produit demandé.

2. Aucun remboursement pour changement d’idée

KOLANGET n’offre pas de remboursement lorsqu’un client change simplement d’idée ou souhaite une autre taille, couleur ou coupe.

Dans ces situations, seul un échange admissible peut être effectué conformément à la présente politique.

3. Articles en vente finale

Les articles clairement identifiés comme « Vente finale » ne sont pas admissibles à un échange pour changement d’idée.

Cette restriction ne limite toutefois pas les droits du consommateur prévus par la loi.

4. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec KOLANGET à corpugn@gmail.com avec votre numéro de commande et, lorsque possible, des photos du problème.

Nous traiterons la situation conformément aux garanties légales et aux lois applicables.

Selon la situation, cela peut comprendre une réparation, un échange ou un remboursement lorsque la loi l’exige.

5. Comment demander un échange

Veuillez communiquer avec nous à corpugn@gmail.com avant de retourner votre article.

Votre demande doit inclure :

  • votre numéro de commande;
  • votre nom;
  • l’article concerné;
  • la raison de l’échange;
  • la taille ou le produit souhaité en remplacement.

N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour de KOLANGET.

6. Droits prévus par la loi

Cette politique ne limite aucun droit accordé aux consommateurs par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Certaines situations liées aux achats en ligne peuvent permettre au consommateur d’annuler une transaction et d’obtenir un remboursement lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Lorsque la loi accorde un droit au consommateur, ce droit prévaut sur la présente politique.